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Produkcja, Przemysł » Produkcja, Przemysł - inne

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Beschwerde- und Qualitätsmanager (m/w) - Kennziffer: 16-29-650-X Nr ref.: /JOBS.pl Kennziffer: 16-29-650-X (bitte angeben) Ihre Aufgaben: Verantwortliche, eigenständige Bearbeitung von Kunden-Beschwerden - von der professionellen Aufnahme bis zum Abschluss (Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit), ggf. unter Einbindung interner Stellen Analyse des Problems, selbstständige Erarbeitung eines Lösungsvorschlags und Abstimmung mit dem Kunden Klare und verständliche Kommunikation der technischen Bewertungen gegenüber dem Kunden Festlegen des zeitlich fixierten Maßnahmen- und Aktionsplans einschließlich Bewertung des erforderlichen Zeit- und Kostenaufwands Bearbeitung, Koordination und Kontrolle der Durchführung der mit dem Kunden und internen Partnern vereinbarten Aktionen Sicherstellen der rechtzeitigen Eskalation an die Abteilungs- bzw. Bereichsleitung bei Abweichungen Regelmäßige Information des Kunden über den Stand der Bearbeitung Nach Abschluss der Beschwerde Vorgang kaufmännisch und technisch abschließen Statistische Auswertung der Beschwerden sowie Aufzeigen von Verbesserungspotenzial (Produkte und Prozesse) zur Vermeidung von Beschwerden; Präsentation der Ergebnisse Weiterentwicklung des Beschwerdemanagements gemeinsam mit den anderen Bereichen Erkennen und Aufzeigen von systematischen Fehlern Ihr Profil: Technische Ausbildung als Ingenieur oder Techniker mit Berufserfahrung Leidenschaftliche Kundenorientierung Reisebereitschaft Überzeugend auftretende, durchsetzungsstarke, entscheidungsfreudige Persönlichkeit Ausgeprägtes Organisationstalent Sichere und angemessene Kommunikation in Wort und Schrift Gute englische Sprachkenntnisse Kontakt: Aplikuj teraz Ogłoszenie pochodzi z serwisu Jobs.pl .

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