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Leiter/in Service Desk Nr ref.: /JOBS.pl Unsere Direktion Migros IT-Services (MITS), Sparte Infrastruktur-Dienste, befasst sich hauptsächlich mit der zur Verfügungsstellung von IT-Dienstleistungen im Migros-Genossenschafts-Bund und weiteren Unternehmen der Migros-Gruppe.Für unsere Abteilung IT Operations suchen wir eine erfahrene Person alsIhre Aufgaben:Verantwortung für einen kundenorientierten und performanten Betrieb unseres Service Desks inkl. personeller Führung von ca. 13 PersonenKonzeption von Support-Modellen MITS und Migros-GruppeGestaltung und Umsetzung einer nationalen Support-Organisation (Service Desk) inkl. Pflege des Kontakts zu den Service Desk Leitern aller Migros-UnternehmenLeitung und Mitarbeit von Projekten sowie Arbeitsgruppen in der Migros-GruppeUmsetzung und laufende Optimierung des Incident- und Request Fullfilment-Prozesses mit Fokus auf Qualität und EffizienzIhr Profil:Mehrjährige Erfahrung in der Leitung vergleichbarer Service DesksHöhere IT-Ausbildung und breites IT-Erfahrungsknowhow, insbesondere ausgiebige Praxis-Erfahrung in ITSM und ITIL (Service Operations, Service Desk, Störungskommunikation, Eskalations-Mgmt.)Integrative Persönlichkeit für die Kommunikation mit den verschiedenen Migros-UnternehmenDurchsetzungsvermögen bei der Umsetzung und Optimierung des Incident-Management- ProzessesVerhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Französisch- und EnglischkenntnisseUnser Angebot:Vielseitige Aufgaben in einem dynamischen ArbeitsumfeldChance, die IT-Support-Organisation der Migros nachhaltig mitzuprägenFaire Anstellungsbedingungen mit sehr guten SozialleistungenZentraler Arbeitsort in der Stadt ZürichIhr Kontakt für diese Stelle:Migros-Genossenschafts-BundSarah Rüssli, PersonalverantwortlicheTelefon: Der Migros-Genossenschafts-Bund ist das Dienstleistungsunternehmen der Migros-Gruppe.Für weitere Stellenangebote besuchen Sie unsere Stellenbörse. Kontakt: Aplikuj teraz Ogłoszenie pochodzi z serwisu Jobs.pl .

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