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Abteilungsleiter Contactcenter Inkasso (m/w) Nr ref.: /JOBS.pl Abteilungsleiter Contactcenter Inkasso (m/w) Unsere Mitarbeiter lieben (Heraus-) forderungen! Die coeo Inkasso GmbH ist spezialisierter Inkassodienstleister mit ganzheitlichem Blick auf die kaufmännischen und organisatorischen Anforderungen seiner Kunden. Zur Verstärkung unseres Teams in Dormagen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Abteilungsleiter Contactcenter Inkasso (m/w) (vorgerichtlich) mit folgenden Aufgaben: Operative und disziplinarische Verantwortung für den Bereich vorgerichtliches Contactcenter/Callcenter (Inbound/Outbound) mit derzeit 2 Teamleitern und ca. 30 Sachbearbeitern und Callcenter-Agenten Erstellung, Optimierung und Kontrolle von Arbeitsprozessen und Call-Flows Bedarfsorientierte Personaleinsatzplanung, Bedarfsermittlung für Qualifizierungsmaßnahmen sowie stetige Fortentwicklung des Wissensmangements Verantwortung für die Einhaltung der definierten Servicelevel und Qualitätsvorgaben Erstellen von Statistiken, Planungen und Präsentationen für die Geschäftsleitung Wir erwarten von Ihnen: Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Callcenter/Dialogmarketing Erfahrung im Inkassogeschäft ist hilfreich aber keine Voraussetzung Fachspezifische kaufmännische/ juristische Ausbildung und/oder Studium Erfahrungen in der Interpretation und Darstellung statistischer Ergebnisse Konzeptionelles und analytisches Denken und Handeln, Zahlenaffinität Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Motivationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung Sehr gute MS Office Kenntnisse und einschlägige Erfahrungen mit modernen Call-Center Steuerungstools Wir bieten Ihnen: Arbeiten in einem aufgeschlossenen, dynamischen Team mit angenehmem Arbeitsklima Professionelle Umgebung mit modernen Arbeitsmitteln und neuster Call-Center Technologie Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege Weiterbildungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden Unternehmen Zentrale Lage zwischen Köln und Düsseldorf, verkehrsgünstig gelegen für Bahn- und Autofahrer Ihre Bewerbung senden Sie bitte unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des möglichen Eintrittstermins an oder postalisch an die: coeo Inkasso GmbH, Personal, Kieler Straße 16, 41540 Dormagen Kontakt: Aplikuj teraz Ogłoszenie pochodzi z serwisu Jobs.pl .

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